안녕하세요, 오늘은 '크리시스 커뮤니케이션'에 대해 알아보려고 합니다. 이는 조직이나 기업이 위기 상황에 직면했을 때 사용하는 광고홍보 전략의 한 부분입니다. 이 글에서는 크리시스 커뮤니케이션이 무엇인지, 그리고 위기 상황에서 어떻게 광고홍보 전략을 구축하고 실행하는지에 대해 설명하도록 하겠습니다.
크리시스 커뮤니케이션이란?
크리시스 커뮤니케이션은 조직이나 기업이 위기 상황에 직면했을 때, 이를 대응하고 관리하기 위해 사용하는 커뮤니케이션 전략입니다. 이는 조직의 명성을 보호하고, 대중, 이해관계자, 직원들과의 신뢰 관계를 유지하기 위한 노력의 일부입니다. 위기 상황은 예기치 않게 발생할 수 있으며, 이는 조직에게 중대한 영향을 미칠 수 있습니다.[1]
크리시스 커뮤니케이션의 중요성
크리시스 커뮤니케이션은 조직의 명성을 보호하고, 대중의 불안을 완화하며, 잠재적인 피해를 최소화하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 이는 조직이 위기 상황을 효과적으로 관리하고, 이후 회복하는 데 필요한 플랫폼을 제공합니다. 크리시스 커뮤니케이션은 조직이 대중과의 신뢰 관계를 유지하고, 단기적인 위기를 극복하고, 장기적인 명성을 보호하는 데 필수적입니다.[2]
위기 상황에서의 광고홍보 전략
위기 상황에서의 광고홍보 전략은 다양한 요소를 고려해야 합니다. 첫째, 투명성은 매우 중요합니다. 조직은 위기 상황을 인정하고, 이에 대한 정보를 공개적으로 공유해야 합니다. 둘째, 조직은 적시에 대응해야 합니다. 위기 상황은 빠르게 변할 수 있으므로, 조직은 적절한 시간에 정보를 제공하고 대응해야 합니다. 셋째, 조직은 모든 이해관계자와의 커뮤니케이션을 유지해야 합니다. 이는 대중, 직원, 주주, 공급자 등을 포함합니다.[3]
크리시스 커뮤니케이션은 필수적인 광고홍보 전략
결국, 크리시스 커뮤니케이션은 조직이 위기 상황을 효과적으로 관리하고, 이후 회복하는 데 필수적인 광고홍보 전략입니다. 이를 통해 조직은 대중의 신뢰를 유지하고, 명성을 보호하며, 잠재적인 피해를 최소화할 수 있습니다. 이를 위해 조직은 투명성을 유지하고, 적시에 대응하며, 모든 이해관계자와의 커뮤니케이션을 유지해야 합니다.
참고 문헌
1 "Crisis Communication." Investopedia. Accessed September 30, 2021. https://www.investopedia.com/terms/c/crisis-communication.asp. 2 "The Role and Importance of Crisis Communication." Business Communication. Accessed September 30, 2021. https://bizcommunicationcoach.com/role-importance-crisis-communication/. 3 "Crisis Communication Plan." Ready.gov. Accessed September 30, 2021. https://www.ready.gov/business/implementation/crisis.